מצוינות ואיכות בשירות – כביטוי למחויבות ואיכות יחסי האנוש

רציונאל

כולנו אוהבים ונהנים, כאשר אנו זוכים לשרות אדיב, נדיב, מתחשב ומפנק – כן כולנו!
מצוינות ואיכות בשרות אנשים, יוצרת השפעה מרחיקת לכת על התוצאות העסקיות של כל חברה בייחוד אלו המבוססות על שרות, ומשפיעה באופן עמוק על איכות החיים בסביבת העבודה.
ומה קורה לנו כאשר אנו נדרשים לתת שרות?

תפוקות הסדנא

1. המשתתף יתעצם מהשרות אותו הוא מעניק לזולתו בכל מקום בחייו.
2. המשתתף יוכל לראות את השרות כהוויה המעצימה (כ- BEING) אותו ואת לקוחותיו.
3. המשתתף יראה במפגש עם הלקוח הזדמנות להעצמה (הלקוח הפנימי והחיצוני), אשר ירצה לחזור לקבל את השרות המצוין של החברה.
4. המשתתף יפתח את יכולתו ליצור תקשורת איכותית עם כל לקוחותיו (הפנימיים החיצוניים וגם בחיים מחוץ לעבודה) שיש לכל אחד בעת מתן שרות.
5. הסדנא תאפשר לכל משתתף להוריד חסמים, ל 'נקות מפחי נפש' – ותפתח לו אפשרות להעניק שרות איכותי.
6. המשתתף ילמד להתמודד ע"י תקשורת אפקטיבית עם 'לקוחות קשים', וליצור אותם כלקוחות נאמנים.

אוכלוסיית יעד

כל מי שנותן ומחויב לשרות איכותי. עובדים, מנהלים, מנהלי יחידות ומחלקות.

תנאי יוצר הצלחה: (CSF)

קראת הסדנא תתקיים שיחת הכנה עם המזמין. על מנת שנוכל ללמוד על הצרכים הספציפיים שלכם, את נוהלי השרות המצוינים והאיכותיים שלכם, ואת הדגשים וההתייחסות הייחודית שאתם מעוניינים לממש בסדנא.
ניתן לקיים את הסדנא בהקשר לשיפור איכות השרות ללקוחות חיצוניים (כולל שרות טלפוני), ו/או שיפור איכות השרות ללקוחות הפנימיים (קרי: איכות ומצוינות בשרות בין עובדי החברה, בין מנהלי יחידות, וגם בין מנהלים ועובדים).
במידה ואתם עובדים עם ISO ניתן להפעיל סדנא העוסקת בישום האיכות על נוהלי ה-ISO.

משך הסדנא: החל מ-8 ש"ע, או בכל פורמט ומסגרת זמן הנדרשת על ידכם.

השאירו פרטים לקבלת מידע נוסף, הצעת מחיר, לתאום מפגש ולכל שאלה ובקשה!