* מעגל ההקשבה – פיתוח אומנות ההקשבה בחברות המחויבות לשרות איכותי
* הם לא ידעו להקשיב לך – מצגת של שירו דון מקלין ותמונות ואן גוך – חובה – מרגש ביותר! – תיהנו.
* למה זה מגיע לי? – התמודדות אפקטיבית עם 'לקוחות קשים'
* מצוינות בשרות הלקוחות – כביטוי לאהבה ולאיכות הקשר האנושי
* איכות ומצויינות בשרשרת הזהב בשרות